센터1 10. 취소사유를 변경했더니 취소보류에 빠져버린 롯데온 판매자센터, 어떻게 해결할까? 1. 주문취소건이 취소보류에 빠진 과정 주문확인 전 구매자 변심으로 취소 신청이 들어왔다. 사유는 [배송이 늦어서]. 판매자 귀책의 주문취소는 패널티로 연결되기에 가능한 피하는게 좋다. 취소사유 변경이 가능한 버튼이 보이기에 [클레임 사유 : 구매자귀책-단순변심]으로 변경 했다. 해당건은 취소 보류로 넘어갔고 더 이상 내가 진행할 수 있는게 없길래 그냥 두었더니 (아마도 변경된 사유에 대해 고객이 OK해야 취소처리 되는가보다 생각) 고객이 취소가 바로 안되자 고객센터에 전화를 한 모양이다. 고객센터에서는 내게 긴급메세지를 보내 취소건을 처리하라고 했고, 나는 취소보류 상태에서 취할 수 있는 액션이 없어 판매자 고객센터로 연결. 2. 취소보류 해결을 위한 고객센터 통화 내용 나 : 취소보류에 걸렸어! 상담.. 2021. 6. 11. 이전 1 다음
