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10. 취소사유를 변경했더니 취소보류에 빠져버린 롯데온 판매자센터, 어떻게 해결할까? 1. 주문취소건이 취소보류에 빠진 과정 주문확인 전 구매자 변심으로 취소 신청이 들어왔다. 사유는 [배송이 늦어서]. 판매자 귀책의 주문취소는 패널티로 연결되기에 가능한 피하는게 좋다. 취소사유 변경이 가능한 버튼이 보이기에 [클레임 사유 : 구매자귀책-단순변심]으로 변경 했다. 해당건은 취소 보류로 넘어갔고 더 이상 내가 진행할 수 있는게 없길래 그냥 두었더니 (아마도 변경된 사유에 대해 고객이 OK해야 취소처리 되는가보다 생각) 고객이 취소가 바로 안되자 고객센터에 전화를 한 모양이다. 고객센터에서는 내게 긴급메세지를 보내 취소건을 처리하라고 했고, 나는 취소보류 상태에서 취할 수 있는 액션이 없어 판매자 고객센터로 연결. 2. 취소보류 해결을 위한 고객센터 통화 내용 나 : 취소보류에 걸렸어! 상담.. 2021. 6. 11.
9. G마켓도 직권 환불이 된다. 빠른 환불은 무엇인가? 보상 요청 후기 직권환불로 말 많고 탈 많은 쿠팡. 쿠팡만 그런 줄 알았더니, G마켓에도 직권 반품 환불 시스템이 있다💦 적극적으로 소비자 입장에서 운영하는것이 오픈마켓 대세인가보다. G마켓에서 첫 반품이 떴고, 사유는 단추구멍이 안뚤려있음🤣🤣 단추구멍이 막힌건... 사실 새 제품이라는 중국식 인증 같은거라 반품 사유 해당이 안된다. 반품거부를 하고싶은데 버튼을 찾기 힘들어서 허둥지둥 고객센터 콜콜!!😐 그런데 이것은 빠른환불이라 반품 방어가 안된다는것❗❗❗💦 빠른 환불이란? -고객 등급에 따라 주어지는 서비스 -G마켓에서 알아서 자동수거요청을 진행 -반품택배 집하처리만 되어도 환불이 완료 -반품택배는 착불로 도착 -셀러가 반품택배 수거 완료 시 G마켓에 보상요청이 가능 -ESM > 클레임관리 > 반품관리 > 해당 주문.. 2021. 6. 5.
8. 해외 구매대행 반품 수거는 어떻게 진행할까? Best는 50% 보상 후 고객이 직접 물건 처리하는게 가장 좋지만 하자 등의 이유로 수거 반품을 진행해야 하는경우가 생긴다. ㅠ_ㅠ 선택지는 두가지! 1. 고객 착불택배 발송 2. 판매자 수거 요청 품이 덜 들고, 비용이 적은쪽으로 각자 선택하는 부분일텐데, 일단 착불택배가 비쌀것이라는 편견(?)에 수거 지시를 할 수 있는 택배사를 찾았다. 💔한진택배 원클릭 첫 달 건당 3000원, 익월부터는 발송 건수에 따라 더 저렴해지기도 일반요금으로 변경되기도 한다. - 전월 30box 이하, 개인택배요금 적용 4000원 - 전월 30 초과 100box 이하, 3000원 - 전월 101box 이상, 2500원 - 제주(+3,000원), 도서(+5,000원) 추가 요금 부가 - 규격 : 세 변의 합 100cm, 중.. 2021. 6. 3.
7. 해외 구매대행 한달 + 1주, 매출 순수익 오픈! 슬당 클래스를 마치며 매출 ₩2,729,511 / 순수익 ₩690,085 5.31일자로 2개월 간의 클래스가 마무리되었다. 친구 사업자로 함께 시작했다가 내 명의의 사업자를 오픈하게 되었기에 친구 사업자로 참여했던 기간을 제외하여 한달하고도 1주 차 셀러이며 해당 기간에 대한 수익이다. 4월 21일 사업자를 받아, 마켓 입점 등 기본 세팅을 했다. 4월 마지막 주 부터 업로드를 시작해, 업로드 이틀 만에 첫 주문을 받았고 이후 띄엄띄엄 주문 시기를 거쳐 지금은 그래도 하루에 한건이라도 들어온다. 위 매출은 약 100여건의 주문으로 이루어졌는데, 이 중 4월 주문건은 3건뿐이므로 거의 5월 한달 매출이라고 보아도 좋다. 한달간의 닥등! 해외 구매대행러들에게 진리로 통하는 말이 있다. 그것은 '닥등' 슬당 클래스에서는 각자 사정.. 2021. 6. 1.