9. G마켓도 직권 환불이 된다. 빠른 환불은 무엇인가? 보상 요청 후기

직권환불로 말 많고 탈 많은 쿠팡.

쿠팡만 그런 줄 알았더니, G마켓에도 직권 반품 환불 시스템이 있다💦

적극적으로 소비자 입장에서 운영하는것이 오픈마켓 대세인가보다.

 

G마켓에서 첫 반품이 떴고, 사유는 단추구멍이 안뚤려있음🤣🤣

단추구멍이 막힌건... 사실 새 제품이라는 중국식 인증 같은거라 반품 사유 해당이 안된다.

반품거부를 하고싶은데 버튼을 찾기 힘들어서 허둥지둥 고객센터 콜콜!!😐

 

그런데 이것은 빠른환불이라 반품 방어가 안된다는것❗❗❗💦

 

 

빠른 환불이란?

-고객 등급에 따라 주어지는 서비스
-G마켓에서 알아서 자동수거요청을 진행
-반품택배 집하처리만 되어도 환불이 완료
-반품택배는 착불로 도착
-셀러가 반품택배 수거 완료 시 G마켓에 보상요청이 가능
-ESM > 클레임관리 > 반품관리 > 해당 주문선택 > 보상요청 클릭
-왕복 택배비 6천원까지는 무난하게 보상 해준다는 답변

 

 

재고를 안고 판매하는 셀러들은 상품이 멀쩡하게 도착하고, 배송비 보상이된다면야 문제가 없을지도 모르겠다.

그러나 반품물건을 재판매 할 수 없는 해외 구매대행 셀러들은 불리하다.

반품사유에 해당 되지 않는 반품건도 G마켓 권한으로 직권 환불 시키다니... 😣😣😣 (부들부들)

 

해외 반품 시 비용이 더 큰데 해외 구매비용과 해외 배송비 모두 보상해줄까?

G마켓 내부기준으로 정산하여 보상처리한다고 하는데 과연❓❕

 

내일이면 반품택배가 도착할 것 같은데, 보상요청서 미리 작성해놨다가 즉시 제출해야겠다.

5월 주문건 로스율이 벌써 5% 가까이 왔는데 더 잡히면 정말 가만안둬 ㅠ_ㅠ

 

 

빠른환불 주문건이 반품요청에서 계속 확인되는 경우?

-ESM > 클레임관리 > 반품관리 > 처리상태 : 반품요청 / 빠른환불여부 : 빠른환불 > 검색 시 '반품상태'에서 '환불승인완료' 확인 후 해당 건 체크 > 반품처리 클릭 > 팝업창 확인 클릭 > 환불승인완료 탭 

-빠른환불 건은 환불승인 완료되어도 판매자가 확인하기 전에는 마음대로 없애버리지 않는다 💦
 쿠팡보다는 나은걸까 🤨💦

 

 

210607 추가 빠른환불 보상 요청

-해당 상품은 해외구매대행 상품으로 교환/환불 기준이 국내와 다름이 상세페이지에 고지되어 있습니다.
-단추구멍이 뚤리지 않은 것은 데님 가공 시 모양이 틀어지는것을 방지하기 위한것으로, 중국 상품은 단추구멍을 뜯지 않는것이 신상품의 증거로 활용됩니다.
-구매대행 반품건은 재판매 할 수 없으므로 국내 왕복택배비 보상만으로는 불충분하므로 매입원가+해외배송비+반품착불비용을 청구합니다.

-해외구매내역 캡쳐 / 카드사 결제 내역 / 배송대행지 결제 내역 이미지 첨부

 

위 내용은 보상신청 작성 내용이다.

 

구매자 반품택배를 집하하기만 해도 환불완료로 넘어간다는 상담사 말과 다르게 택배가 도착했음에도(수거완료) 환불 승인완료 단계로 넘어가지 않았다. 기다렸다가 보상신청을 해도 되지만 즉시 해치우고 싶어 고객센터 연결했고 상담사에게 보상요청 가능한 메일을 받아 해당 내용을 전달했다. 

 

보상요청 메일에는 상기 내용과 타오바오 구매내역 캡쳐 / 카드사 결제 내역 / 배송대행지 결제 내역 이미지를 포함했다.

 

몇시간 내 빠른환불 담당자에게 전화가 왔고,

교환/환불 기준이 국내와 다르다는 내용이 정확히 상세페이지에 기재되어 있지 않다는 1차 태클,

구매대행 제품은 재판매가 되지 않음을 알고 있으나 매입원가는 보상신청할 수 없다는 2차 태클!

다만, 해외 리턴 시 발생되는 배송비를 청구해줄 수 있다고 하여서 배대지비용X2 + 국내배송비 를 보상받게 되었다.

 

상세페이지 고지의 중요성을 다시 깨우치고, 오픈 마켓 보상 신청 요령을 조금이나마 터득한 시간!

이 시간에 리스팅을 더 하지 하다가도, 앞으로 왕왕 생길 일인데 로스율을 줄여보고자 끝까지 보상신청을 해보았다.

의류 단가가 얼마되지 않고 마진률이 낮아 로스없이 끝났지만, 일반구대로 전환하고 나면 어떨지 흥미진진...하네요..ㅎㅎ