판매자2 10. 취소사유를 변경했더니 취소보류에 빠져버린 롯데온 판매자센터, 어떻게 해결할까? 1. 주문취소건이 취소보류에 빠진 과정 주문확인 전 구매자 변심으로 취소 신청이 들어왔다. 사유는 [배송이 늦어서]. 판매자 귀책의 주문취소는 패널티로 연결되기에 가능한 피하는게 좋다. 취소사유 변경이 가능한 버튼이 보이기에 [클레임 사유 : 구매자귀책-단순변심]으로 변경 했다. 해당건은 취소 보류로 넘어갔고 더 이상 내가 진행할 수 있는게 없길래 그냥 두었더니 (아마도 변경된 사유에 대해 고객이 OK해야 취소처리 되는가보다 생각) 고객이 취소가 바로 안되자 고객센터에 전화를 한 모양이다. 고객센터에서는 내게 긴급메세지를 보내 취소건을 처리하라고 했고, 나는 취소보류 상태에서 취할 수 있는 액션이 없어 판매자 고객센터로 연결. 2. 취소보류 해결을 위한 고객센터 통화 내용 나 : 취소보류에 걸렸어! 상담.. 2021. 6. 11. 9. G마켓도 직권 환불이 된다. 빠른 환불은 무엇인가? 보상 요청 후기 직권환불로 말 많고 탈 많은 쿠팡. 쿠팡만 그런 줄 알았더니, G마켓에도 직권 반품 환불 시스템이 있다💦 적극적으로 소비자 입장에서 운영하는것이 오픈마켓 대세인가보다. G마켓에서 첫 반품이 떴고, 사유는 단추구멍이 안뚤려있음🤣🤣 단추구멍이 막힌건... 사실 새 제품이라는 중국식 인증 같은거라 반품 사유 해당이 안된다. 반품거부를 하고싶은데 버튼을 찾기 힘들어서 허둥지둥 고객센터 콜콜!!😐 그런데 이것은 빠른환불이라 반품 방어가 안된다는것❗❗❗💦 빠른 환불이란? -고객 등급에 따라 주어지는 서비스 -G마켓에서 알아서 자동수거요청을 진행 -반품택배 집하처리만 되어도 환불이 완료 -반품택배는 착불로 도착 -셀러가 반품택배 수거 완료 시 G마켓에 보상요청이 가능 -ESM > 클레임관리 > 반품관리 > 해당 주문.. 2021. 6. 5. 이전 1 다음
